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近年来，河北省委政法委充分认识打造“网上枫桥”的重要意义，深入探索“网上枫桥”的实践路径，“网上枫桥”在燕赵大地深入开展。定州市依托12345服务热线，整合网上民意收集渠道，打造“网上枫桥”服务中心，全天候24小时受理群众诉求。石家庄市赞皇县建成全国首家县级网上群众工作平台“赞皇之家”，实现“一站式”收集民意，“一平台”解决问题。邢台市威县创新搭建“民情通办”平台，建成上下贯通、横纵联通的“威县大脑”，实行群众诉求反映及解决“一码统揽”。沧州市新华区探索打造“民意快递”智慧解纷模式，推动诉求网上投、事项网上办、进度网上督、结果网上评。廊坊三河市燕顺路街道甜城社区通过搭建微信公众号、微信工作群，以微平台聚合凝聚力、以小切口提升大服务，有效推动社区矛盾纠纷化解。

水电气暖、交通出行、社保咨询……面对千头万绪的群众诉求，定州市“网上枫桥”服务中心落实“一次接收”“精准分流”“按责办理”“跟踪问效”等举措，并做到“紧急工单的承办部门10分钟内联系诉求人、投诉类工单1小时内联系、正常工单2小时内联系”，实现“快发现、快办理、快反馈、快化解”，让群众的获得感成色更足、幸福感更可持续。

作为环京地区的国际化大社区，甜城社区与北京仅一河之隔，本地居民、外籍人士、京津通勤人员数量庞大，矛盾纠纷多发。对此，该社区采用网格化管理模式，以楼栋单元为基础，将涉及保洁、物业等分门别类的369个微信群，划片分包至63名楼门长进行管理，每个微信群确保有一名网格长和一名派出所民警加入，实现居民诉求第一时间掌握、群众纠纷第一时间把控。

工作贴着群众干，成果交给群众看。沧州市新华区建立社会治理综合指挥系统，同步“民意快递”小程序数据信息，运用AI和图谱分析技术，精准研判各类矛盾的形势、特点，并运用线上督办单、提醒函等方式，开展系统性专项整治。同时，在“民意快递”小程序中专门设置群众评议模块，矛盾诉求办结反馈后由群众评价打分，并将结果纳入平安建设考核，不断提升工作效能。

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